Ремонт кофемашин Швейцарских брендов

Диагностика и ремонт

Самая главная стадия ремонта - это диагностика. Особенно это касается аппаратов европейских брендов, так как эти кофемашины очень сложны внутри и выполнив некачественную диагностику до ремонта,  можно получить обратный результат. 

Как устроен процесс ремонта кофемашин в нашем сервисе:

• Поступает заявка от клиента в наш контакт центр;

• Заявка адресуется в мастерскую, где происходит первичная диагностика проблемы со слов клиента;

• Мастер выезжает на ремонт, либо машинка доставляется к нам. Доставка может быть осуществлена нашими водителями;

• Диагностика проблемы мастером;

• Составление рекомендаций и сметы ремонта;

• Согласование стоимости с клиентом;

• Выполнение работ;

• Внутренняя диагностика мастерами;

• Выполнение постремонтных работ;

• Выполнение проверки сервис-менеджером;

• Информирование клиента о завершении ремонта;

• Оплата и передача кофемашины клиенту.

Типичные поломки

Самая типичная проблема при обращении это - моя кофемашина сломалась:) Если серьезно, то современные кофемашины, все больше начинают быть похожими на компьютеры. В их арсенале мощная система самодиагностики всех узлов и в случае определения известного сбоя, кофемашина выдаст определенный код.

Cамые популярные коды ошибок кофемашин Швейцарских брендов

Модели Е10/Е25
Ошибка (символьные обозначения)	Неисправность
Пар + открыть кран + поддон + чистка гидросистемы + чистка от накипи + фильтр	Не распознается либо заклинен заварочный узел.
Молотый кофе + открыть кран + поддон + чистка гидросистемы + чистка от накипи + фильтр	Сломан датчик NTC (термодатчик).
Чашка + открыть кран + поддон + чистка гидросистемы + чистка от накипи + фильтр	Короткое замыкание датчика NTC (термодатчик).
Промывка + открыть кран + поддон + чистка гидросистемы + чистка от накипи + фильтр	Нагрев не возможен (неисправность ТЭНа бойлера, термодатчика).
Модели Е30/Е40/ Е50/Е60/Е65/Scala
Ошибка (символьные обозначения)	Неисправность
Мигают 4 зеленых верхние лампочки	Начинается опустошение системы. После подачи пара система не была заполнена / повернуть кран.
Мигают 4 зеленых верхние лампочки + нижний красный индикатор	Проблемы в распознавании. Повреждет датчик нагрева, машина слишком холодная, нет нагрева.
Мигают пар и чашка	Перегрев
Модели S/X/XS
Ошибка (надпись на дисплее)	Неисправность
Ошибка 1	Неисправен датчик температуры нагрева воды, короткое замыкание.
Ошибка 2	Неисправен датчик температуры нагрева кофе.
Ошибка 3	Неисправен датчик температуры нагрева пара, короткое замыкание.
Ошибка 4	Неисправен датчик температуры нагрева пара.
Ошибка 5	Кофемашина слишком холодная, нет нагрева пароблока.
Ошибка 6	Неисправность клапана пара.
Ошибка 8	Неисправен заварной механизм.
Модели F/XF/E80
Ошибка (надпись на дисплее)	Неисправность
Ошибка 1	Поврежден датчик температуры нагрева.
Ошибка 5	Нагрев невозможен.
Ошибка 8	Неисправен заварной механизм.
Модели J/Z
Ошибка (надпись на дисплее)	Неисправность
Ошибка 1	Неисправен датчик температуры нагрева воды, короткое замыкание.
Ошибка 2	Неисправен датчик температуры нагрева кофе.
Ошибка 3	Неисправен датчик температуры нагрева пара, короткое замыкание.
Ошибка 4	Неисправен датчик температуры нагрева на пар.
Ошибка 5	Кофемашина слишком холодная, нет нагрева пароблока.
Ошибка 6	Неисправность клапана пара.
Ошибка 7	Заблокирован мультиклапан.
Ошибка 8	Неисправен заварной механизм.
Модели X7/X9
Ошибка (надпись на дисплее)	Неисправность
Ошибка 0	Неи справен энкодер.
Ошибка 1	Неисправен датчик температуры нагрева воды, короткое замыкание.
Ошибка 2	Неи справен датчик температуры нагрева кофе.
Ошибка 3	Неисправен датчик температуры нагрева пара, короткое замыкание.
Ошибка 4	Неисправен датчик температуры нагрева на пар.
Ошибка 5	Кофемашина слишком холодная, нет нагрева пароблока.
Ошибка 6	Неисправен клапан пара.
Ошибка 7	Заблокирован мультиклапан.
Ошибка 8	Неисправен заварной механизм.

Типичные проблемы и их симптоматика

1. при приготовлении льет жидкость (кофе) в поддон. в чашку при этом ничего не наливается	неисправность дренажного клапана
2. слабо вытекает или вытекает только из одного носика диспенсера подачи кофе , течет по краям диспенсера	засор диспенсера подачи кофе
	засор в ЗУ
	засор в г/с
3.  не видит воду	засор в г/с, канистре
	неисправность счетчика пролива воды
	неисправность датчика наличия воды
	неисправность платы
4. не работает кофемолка	неисправность двигателя кофемолки
	износ жерновов
	засор в кофемолке (возможно, залили воду)
5. сигнал *недостаточно зерна*	износ жерновов
	засор в кофемолке (возможно, залили воду)
6. нет нагрева (холодная вода при подаче кипятка) , перегрев	неисправен ТЭН термоблока
	неисправен датчик температуры
	сгорел термопредохранитель
7. посторонний шум\треск при приготовлении	неисправность кофемолки
	неисправность редуктора
	неисправность энкодера
8. не взбивает молоко	засор в г/с
	засор капучинатора, трубки подачи пара.
	неисправность/неполная укомплектованность капучинатора
9. невкусный напиток	вероятнее всего, вопрос настройки
	износ жерновов, недостаточная степень помола
10. не включается	повреждения кабеля питания
	выход из строя электроники
11. течет на стол	пробой в г/с

Наша компания обязательно производит внутреннюю аттестацию мастеров. Весь ремонтный процесс всегда контролирует старший специалист. После окончания ремонта машину принимает сервис-менеджер и только. Именно такой подход позволил нам развиваться все эти годы, не смотря на никакие экономические факторы.

Мастера Ruscoffee всегда стараются держать руку на пульсе в сфере обслуживания кофемашин, это не только посещение профессиональных ресурсов, но и выставки, семинары и вебинары от производителя.

Цены на ремонт

Ниже представлены цены на самые частые работы по кофемашинам. Работы указаны в нормо-часах. Стоимость 1 нормо-часа составляет 1400 руб.

Наименование работ	Кол-во нормо-часов
- чистка капучинатора с разбором / замена капучинатора	0.5
- декальцинация - чистка диспенсара подачи кофе с разбором в моделях Ena - настройка кофемашины	1
- чистка диспенсера подачи кофе с разбором во всех моделях, кроме Ena - замена счетчика воды - замена энкодера	1.5
- ремонт ЗУ - ТО ЗУ	2

Наши гарантии

Гарантия на ремонт разделяется на:

• Гарантия на выполненные работы. Она составляет от 3-12 месяцев в зависимости от типа работ;

• Гарантия на замененные запчасти, здесь она идет согласно гарантии от производителя (обычно от 3-6 месяцев);

При этом вы можете не переживать если потеряете документы на выполненный ремонт, так как мы сохраняем данные по всем выполненным ремонтам и всегда вас сможем определить в будущем.

Так же наш сервисный цент, всегда оставляет наклейку на отремонтированных кофемашинах, что бы каждый наш клиент смог нас найти в будущем.

Где ремонтируем

Ремонт кофемашин производится: 

• На дому/офисе/заведении. В таком случае мастер приезжает со всем необходимым для диагностики инструментом и по возможности производит ремонт на месте;

• В нашем сервисном центре (м. Румянцево). Почему мы рекомендуем вариант ремонта именно в у нас в мастерской: 

• Потому что это позволяет быстрее выполнить непосредственно сложный ремонт, так как склад запчастей "под боком";

• У нас есть больше времени чем на выезде производить тестовые запуски машинки;

• Произвести постремонтные работы, например, мойка вашей кофемашины;

• Если у вас нет возможности доставить кофемашину на ремонт к нам, наши водители заберут ее и аккуратно доставят в мастерскую.

Выезжаем на ремонт в Москве на станциях метро:

Авиамоторная	Дубровка	Нахимовский проспект	Смоленская
Автозаводская	Жулебино	Новогиреево	Сокол
Академическая	Зябликово	Новокосино	Сокольники
Александровский сад	Измайловская	Новокузнецкая	Спартак
Алексеевская	Измайловский парк	Новослободская	Спортивная
Алма-Атинская	Имени Л. М. Кагановича	Новоясеневская	Сретенский бульвар
Алтуфьево	Калужская	Новые Черёмушки	Строгино
Аннино	Кантемировская	Октябрьская	Студенческая
Арбатская	Каховская	Октябрьское поле	Сухаревская
Аэропорт	Каширская	Орехово	Сходненская
Бабушкинская	Киевская	Отрадное	Таганская
Багратионовская	Китай-город	Охотный Ряд	Тверская
Баррикадная	Кожуховская	Павелецкая	Театральная
Бауманская	Коломенская	Парк культуры	Текстильщики
Беговая	Комсомольская	Парк Культуры имени Горького	Тёплый Стан
Белорусская	Коньково	Парк Победы	Технопарк
Беляево	Котельники	Партизанская	Тимирязевская
Бибирево	Красногвардейская	Первомайская	Третьяковская
Библиотека имени Ленина	Краснопресненская	Перово	Тропарёво
Битцевский парк	Красносельская	Петровско-Разумовская	Трубная
Борисово	Красные Ворота	Печатники	Тульская
Боровицкая	Крестьянская застава	Пионерская	Тургеневская
Ботанический сад	Кропоткинская	Планерная	Тушинская
Братиславская	Крылатское	Площадь Ильича	Улица Академика Янгеля
Бульвар Адмирала Ушакова	Кузнецкий Мост	Площадь Революции	Улица Горчакова
Бульвар Дмитрия Донского	Кузьминки	Полежаевская	Улица Скобелевская
Бульвар Рокоссовского	Кунцевская	Полянка	Улица Старокачаловская
Бунинская аллея	Курская	Пражская	Университет
Бутырская	Кутузовская	Преображенская площадь	Филёвский парк
Варшавская	Ленинский проспект	Пролетарская	Фили
ВДНХ	Лермонтовский проспект	Проспект Вернадского	Фонвизинская
Владыкино	Лесопарковая	Проспект Мира	Фрунзенская
Водный стадион	Ломоносовский проспект	Профсоюзная	Царицыно
Войковская	Лубянка	Пушкинская	Цветной бульвар
Волгоградский проспект	Люблино	Пятницкое шоссе	Черкизовская
Волжская	Марксистская	Раменки	Чертановская
Волоколамская	Марьина роща	Речной вокзал	Чеховская
Воробьёвы горы	Марьино	Рижская	Чистые пруды
Выставочная	Маяковская	Римская	Чкаловская
Выхино	Медведково	Румянцево	Шаболовская
Деловой центр	Международная	Рязанский проспект	Шипиловская
Деловой центр (до 2008)	Менделеевская	Савёловская	Шоссе Энтузиастов
Динамо	Минская	Саларьево	Щёлковская
Дмитровская	Митино	Свиблово	Щукинская
Добрынинская	Молодёжная	Севастопольская	Электрозаводская
Домодедовская	Мякинино	Семёновская	Юго-Западная
Достоевская	Нагатинская	Серпуховская	Южная
	Нагорная	Славянский бульвар	Ясенево

Выезжаем в города Подмосковья

Балашиха	Одинцово
Видное	Подольск
Домодево	Пушкино
Долгопрудный	Раменское
Железнодорожный	Реутов
Жуковский	Троицк
Красногорск	Фрязино
Лобня	Химки
Лыткарино	Щёлково
Люберцы	Щербинка

 

И на территории новой Москвы.

 

Постгарантийное обслуживание

• Если кофемашина используется дома, то достаточно производить чистку и декальцинацию по регламенту кофемашины. Обычно о необходимости произвести ту или иную чистку на дисплее кофемашины появляется сигнал:

• Чистка кофемашины: в среднем 1 раз в 2-3 месяца;

• Декальцинация: в среднем 1 раз в 6 месяцев; 

• Раз в 1 год производить проверку всех узлов и профессиональную чистку;

• Если кофемашина работает в офисе или заведении, то указанные работы требуется производить чаще, в зависимости от количества выпитых порций. 

Наша компания предоставляет услуги юридическим лицам на сервисное обслуживание кофемашин. Среди наших клиентов есть и маленькие офисы и офисы крупных компаний, таких как: IKEA, НОВАТЭК, РОССЕТИ, Елена Furs и др.