Политика в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, которую ООО «РУСКОФЕ» (далее — «Оператор», «Мы») может получить о пользователе при использовании сайта ruscoffee.ru (далее — «Сайт»), личного кабинета, форм обратной связи, оформления заказов, а также при взаимодействии с нашими сервисами поддержки.

1. Термины

• Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу.
• Обработка ПДн — любое действие (операция) или совокупность действий с ПДн (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, удаление и т.д.).
• Субъект ПДн — пользователь Сайта, чьи ПДн обрабатываются.

2. Сведения об Операторе

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РУСКОФЕ»

Юридический адрес / место нахождения: 108811, г. Москва, 22 км Киевского шоссе, Бизнес-парк «Румянцево», строение 2, корпус В, подъезд 15, этаж 9, офис 903В.

ИНН: 7751512301    КПП: 775101001    ОГРН: 1137746491300

E-mail для обращений по вопросам ПДн: info@ruscoffee.ru

Телефон: +7 (499) 213-34-02

3. Нормативная база

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Текст закона доступен по ссылке: 152-ФЗ «О персональных данных».

4. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от сценария использования Сайта мы можем обрабатывать:

• Контактные данные: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки (если применимо).
• Данные учетной записи: логин/идентификатор пользователя, история заказов и обращений, настройки профиля.
• Данные о заказе: состав заказа, сумма, способ оплаты/доставки, статусы и переписка по заказу.
• Сообщения из форм: содержание обращения, приложенные файлы (если вы их прикрепляете).
• Технические данные (могут считаться ПДн в зависимости от контекста): IP-адрес, cookie-файлы, идентификаторы устройства/браузера, сведения о посещениях и действиях на Сайте, дата и время доступа, URL-страницы, реферер, параметры ОС и браузера.

5. Цели обработки персональных данных

• регистрация и использование личного кабинета;
• оформление, оплата, доставка заказов, возвраты и обмен;
• обработка обращений, заявок и обратной связи;
• исполнение договоров и обязательств перед пользователем;
• обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений и мошенничества;
• ведение учета и отчетности, исполнение требований налогового/бухгалтерского законодательства;
• улучшение качества обслуживания и пользовательского опыта (в т.ч. через cookie/аналитику — при наличии согласия, если оно требуется);
• информирование о статусах заказа и сервисных уведомлениях (по контактам, указанным пользователем).

6. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем ПДн на следующих основаниях (в зависимости от ситуации):

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость исполнения договора (например, купля-продажа, доставка, сервис);
• выполнение обязанностей, установленных законом (например, бухгалтерский и налоговый учет);
• законные интересы Оператора (например, обеспечение информационной безопасности), если это не нарушает права и свободы субъекта.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Мы можем передавать ПДн строго в объеме, необходимом для целей обработки, следующим категориям получателей:

• платежные сервисы (например, ЮKassa — для приема платежей и проведения операций);
• службы доставки/логистики — для доставки заказов;
• сервисы поддержки и коммуникаций (например, онлайн-чат) — для обработки обращений;
• хостинг-провайдер и технические подрядчики — для размещения и сопровождения Сайта;
• аналитические/маркетинговые сервисы (например, при подключении счетчиков/пикселей) — при соблюдении требований закона и, при необходимости, при наличии согласия.

В отдельных случаях такие лица могут выступать самостоятельными операторами ПДн или обработчиками по поручению — в зависимости от их роли.

8. Трансграничная передача

Трансграничная передача персональных данных может осуществляться только при соблюдении требований законодательства РФ. Если вы видите на Сайте подключенные внешние сервисы, их серверы могут находиться за пределами РФ — мы учитываем это при выборе и настройке сервисов.

9. Сроки обработки и хранения

Мы храним ПДн не дольше, чем это требуется целями обработки, если иной срок не установлен законом или договором.

• Данные по заказам/документам учета могут храниться в сроки, предусмотренные законодательством РФ о бухгалтерском и налоговом учете (как минимум — в пределах установленных законом минимальных сроков хранения документов).
• Данные личного кабинета — до удаления аккаунта пользователем или до прекращения использования Сайта, если более длительное хранение не требуется законом.
• Обращения/заявки — до ответа и закрытия обращения и далее в разумный срок для защиты прав и интересов, если не требуется более длительное хранение по закону.
• Маркетинговые рассылки (если применимо) — до отзыва согласия.

10. Cookie и технические идентификаторы

Мы используем cookie и иные технические идентификаторы для работы Сайта, безопасности, сохранения настроек и (при наличии) аналитики. Подробности приведены в документе «Политика использования файлов cookie».

11. Меры защиты персональных данных

Мы принимаем необходимые правовые, организационные и технические меры защиты ПДн, включая:

• ограничение доступа к ПДн по принципу необходимости;
• использование защищенных каналов передачи данных (HTTPS) при наличии технической возможности;
• регулярное обновление программного обеспечения и контроль доступа;
• учет обращений субъектов ПДн и реагирование на инциденты безопасности.

12. Права субъекта персональных данных

Вы вправе:

• получать сведения об обработке ваших ПДн;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн при наличии оснований;
• отозвать согласие на обработку ПДн (если обработка основана на согласии);
• обжаловать действия/бездействие Оператора в уполномоченный орган или в суд.

13. Как отозвать согласие или обратиться по вопросам ПДн

Направьте обращение на e-mail: info@ruscoffee.ru с темой письма «Персональные данные» и описанием вашего запроса. Для подтверждения личности мы можем запросить дополнительные сведения в пределах, допустимых законом.

14. Изменения Политики

Мы можем обновлять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иное не указано в тексте.