Гарантийные обязательства
Информация о гарантии, возврате и обмене товаров в соответствии с законодательством РФ
Кофе и продукты
Возврат только при обнаружении брака
Оборудование
15 дней на возврат, гарантия производителя
Защита покупателя
В соответствии с законом о защите прав потребителей
Кофе и продукты питания
Не подлежат возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат:
- Кофе в зёрнах
- Молотый кофе
- Капсулы и чалды
- Чай и другие напитки
Исключения — брак
Возврат или обмен возможен при обнаружении дефектов:
- Нарушена герметичность упаковки
- Истёк срок годности на момент покупки
- Посторонние примеси или запах
- Несоответствие заявленным характеристикам
Кофемашины и техника
15 дней на возврат
Вы можете вернуть технику надлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки при соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранён товарный вид
- Оригинальная упаковка не повреждена
- Все ярлыки и пломбы на месте
- Есть чек или иной документ об оплате
Гарантия производителя
На всё оборудование действует гарантия производителя:
DeLonghi
24 месяца
Jura
24 месяца
Saeco
12 месяцев
Другие бренды
От 12 месяцев
Гарантийный случай
При обнаружении заводского брака:
- 1Свяжитесь с нами по телефону или email
- 2Опишите проблему и приложите фото/видео
- 3Мы организуем доставку в сервис
- 4Ремонт, замена или возврат средств
Как оформить возврат
Необходимые документы
- Заявление на возврат (бланк предоставим)
- Кассовый чек или электронный чек
- Гарантийный талон (для техники)
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
Сроки возврата денег
Наличными
В день обращения
На банковскую карту
До 10 рабочих дней
Безналичный расчёт (юр. лица)
До 10 рабочих дней
Важная информация
Технически сложные товары (кофемашины, кофеварки) возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества и были в эксплуатации. Возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами — мы поможем разобраться в ситуации и найдём оптимальное решение.